隨著社會信息化高速發(fā)展，我國目前也處于社會矛盾凸顯期和全面改革攻堅期。中央企業(yè)面臨的輿論環(huán)境在當今社會形勢下變得更為復(fù)雜多樣，因為新媒體發(fā)展的大潮已經(jīng)覆蓋當今網(wǎng)絡(luò)社會，民眾發(fā)聲無門檻，社交媒體大肆興起，信息傳播與流通極其迅速。因此，尤其是腐敗、壟斷等極易受人關(guān)注的負面標簽已經(jīng)被掛在央企的門面上。近年來，受到復(fù)雜經(jīng)濟社會因素的影響，央企的形象已經(jīng)受到嚴重損害，民眾們已經(jīng)習(xí)慣性地忽視央企在國民經(jīng)濟中發(fā)揮的重要作用。所以，央企應(yīng)迅速布置網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對部門，對輿情形勢進行實時追蹤。 在新媒體環(huán)境下，輿情形勢瞬息萬變，輿論監(jiān)督已經(jīng)成為央企不得不面對的一種輿論常態(tài)。而央企的地位尤為特殊，更受到民眾的關(guān)注。在2小時就能造就一個社會熱點的微博時代，任何一篇負面報道都可能引發(fā)巨大的反響，演化為針對央企的輿論危機。央企應(yīng)當如何在新媒體時代穩(wěn)住根基，積極巧妙應(yīng)對輿情呢？ 根據(jù)的調(diào)查研究，目前央企在面對輿情危機時存在著以下不足。 一、輿情應(yīng)對意識不足，沿用央企舊有強硬模式 個別央企思想上沒有轉(zhuǎn)變過來，對網(wǎng)絡(luò)輿論不重視，沒有意識到在當前民眾利益訴求多樣化，熱點問題頻現(xiàn)，輿情空前活躍的形勢下，化解矛盾是央企維護企業(yè)形象的重要舉措。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、化解社會矛盾單打獨斗，未形成合力，仍然沿襲央企傳統(tǒng)方式采取封禁、打壓、隱瞞等方式處置輿情，認為時間能夠風化一切問題。 二、輿情監(jiān)測和研判能力不適應(yīng)當今嚴峻的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境 當今社會不比傳統(tǒng)媒體時代，負面輿情事件的來源并不確定，風險也難以掌控。當今網(wǎng)絡(luò)的前臺匿名性與開放性，使得每一個人都可以肆無忌憚地表達自己的觀點與態(tài)度。加之部分媒體為了吸睛，常用部分夸張性描述對部分事實進行容易招人誤解的報道，導(dǎo)致消息在傳播中逐漸失真，最終謠言泛濫，無孔不入，對社會與央企形象都造成極其惡劣的影響。而當今央企的輿情監(jiān)測技術(shù)跟不上信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無法適應(yīng)當今嚴峻的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，無法對輿情做到精確監(jiān)測，導(dǎo)致錯失許多輿情應(yīng)對的黃金時間，使得央企喪失輿情主動權(quán)，陷入輿情負面危機風波。 三、缺乏專業(yè)技術(shù)支持以及輿情危機處理的隊伍 輿情監(jiān)測涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，部分央企目前在用的輿情監(jiān)控系統(tǒng)功能較為陳舊，覆蓋面不全，數(shù)據(jù)分析較為簡陋，還需要分散人力來協(xié)助處理廣袤如海的輿情信息，效率極其低下。而且，部分央企內(nèi)部沒有培養(yǎng)起專門的輿情部門與專業(yè)的輿情危機處理人才，對輿情危機應(yīng)對失措。預(yù)防危機必須建立高度靈敏、準確的預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測是預(yù)警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對此，央企需要建設(shè)專業(yè)的輿情監(jiān)測體系，時刻把握輿情的發(fā)展脈絡(luò)。 針對上述問題，央企應(yīng)注重幾個方面的改善。 首先，借助新媒體渠道創(chuàng)新宣傳方式。央企一直以威嚴的面目面對媒體大眾，造成了刻板印象。央企應(yīng)當轉(zhuǎn)變創(chuàng)新媒體策略，走親民路線，選擇用如微博、微信等新媒體路線營造品牌形象，而且不要用內(nèi)部的文件式口吻進行對外宣傳，而應(yīng)該適應(yīng)時代潮流，與網(wǎng)民進行良性互動。另外，善用媒體資源，與媒體建立良好的互動關(guān)系。其次，央企內(nèi)部也應(yīng)該理順工作流程，檢驗企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理工作是否到位。如，是否具有足夠的輿情監(jiān)測技術(shù)，是否明確了輿情工作的分工，是否疏通了輿情信息在各部門之間的流通障礙，是否建立了一個有效的輿情工作平臺。加強輿情應(yīng)對專業(yè)團隊的系統(tǒng)培訓(xùn)，或者選擇與專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)提供商合作，建立新媒體時代央企處理輿情危機的完整工作機制，明確危機發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后三個階段的輿情危機處理方式——發(fā)生前，提前預(yù)測并預(yù)想好對應(yīng)措施進行應(yīng)對；發(fā)生中，主動出擊占領(lǐng)輿情話語權(quán)，第一時間公布真相排除謠言與訛傳；發(fā)生后，積極總結(jié)并改善群體印象，做好善后工作，防止此類事件再度發(fā)生。 樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)將精準、高效監(jiān)測國內(nèi)外全網(wǎng)各大媒體平臺，第一時間發(fā)現(xiàn)負面輿情苗頭，讓央企不會錯失任何一點蛛絲馬跡，在輿情爆發(fā)前及時預(yù)警通知，為央企制定應(yīng)對措施提供黃金時間。而且，能夠全面、及時地掌控消費者的第一資訊，精準地掌握政策法規(guī)的最新動態(tài)，也將為央企發(fā)展發(fā)揮極大作用，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠為央企全自動捕捉全網(wǎng)絡(luò)各平臺消費者情報和政府相關(guān)政策，分析消費者數(shù)據(jù)與政策，并生成內(nèi)容詳細的日報、周報、月報，讓央企第一時間掌握訴求與評論。同時，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠讓央企更加快速了解外部環(huán)境與競爭對手，如收集行業(yè)最新動態(tài)，行業(yè)熱門焦點以及競爭企業(yè)的相關(guān)情報，為央企的發(fā)展與決策提供新鮮、精確的數(shù)據(jù)資料支持。 本文轉(zhuǎn)自搜狐，略有改動
