1、 輿情是總和，不是雞毛蒜皮，雞零狗碎 對于點(diǎn)評看到一條差評、百度搜到一條負(fù)面，就敢斷言“輿情”的，我只能說：英雄，好膽量！ 輿情，就是輿論情況，是大部分人關(guān)于某一個事件、現(xiàn)象或者問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等的總和。 注意，是總和，是幾百幾千幾萬條數(shù)據(jù)，反映出來的情況。 2、 完整的輿情系統(tǒng)有四個步驟：抓取-甄別-分析-決策 抓取，就是要靠技術(shù)手段，盡可能多得收集到與關(guān)鍵字相關(guān)的信息。 甄別，就是人工干預(yù)，對于抓取到的信息再次進(jìn)行過濾、刷選、調(diào)整，使得總體數(shù)據(jù)更加真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。等AI成熟之后，這步也許可以跳過。但是，我知道目前所有的輿情系統(tǒng)，都還是蠢的，非得進(jìn)行人工干預(yù)。 分析，依托數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理，得到結(jié)果。一般會以日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)的形式提交。特殊事件或者緊急情況，也有項(xiàng)目專報(bào)，或者臨時報(bào)告。 決策，根據(jù)結(jié)果，做出決策。這是對于輿情的閉環(huán)，掌握外部的情況，當(dāng)然為了盡可能快速、準(zhǔn)確的做出反應(yīng)。 3、輿情要靠技術(shù)支撐 現(xiàn)在的輿情來源渠道有網(wǎng)頁、自媒體平臺、APP，又有新聞、帖子、評論等各種形式。不開系統(tǒng)抓取，自己搜索，必然就是2種結(jié)果: 一種，就是漏信息唄，怎么可能都給你及時搜到？ 另外一種，就是無法得出全局?jǐn)?shù)據(jù)，比如自己家和競品家的輿情量對比啊，總體輿情的正面率負(fù)面率啊，熱點(diǎn)話題集中在哪里啊等等。 個人覺得，不開系統(tǒng)只靠自家搜一搜，那就只能放平心態(tài)，看到哪里算哪里，猜出多少算多少。 4、輿情不是為了處理危機(jī)，而是要預(yù)防危機(jī) 我們常說，危機(jī)公關(guān)中，更重要的工作是預(yù)防危機(jī)。 輿情監(jiān)測通過信息的全面收集、甄別判斷，預(yù)判出可能發(fā)生的危機(jī)。比如，蔡徐坤做NBA新春大使的時候，我們說過可以通過一定的操作，讓NBA輿情系統(tǒng)預(yù)警球迷對于這種決策的不滿，從而影響決策。就算這次撤不了蔡徐坤的大使頭銜，以后也會更加謹(jǐn)慎。 對于高危企業(yè)，還可以用需要人工輔助的“即時報(bào)”。我們以前提的要求是“發(fā)布后2小時，必須收到報(bào)告”。現(xiàn)在想想，也是有點(diǎn)變態(tài)呢。 當(dāng)然輿情系統(tǒng)監(jiān)測到了問題，怎么處理還得依靠公司的反應(yīng)機(jī)制，只知道問題出現(xiàn)，沒有處理能力也是白搭。 5、高管都愛看輿情報(bào)告 輿情監(jiān)測因?yàn)閺?qiáng)大的信息監(jiān)測功能常常被大家等同于危機(jī)預(yù)防，但是輿情監(jiān)測的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。我們以前輿情日報(bào)推送的時間是下午6點(diǎn)。等7點(diǎn)多了去食堂吃飯，就會看到很多VP一邊吃，一邊刷報(bào)告。 除了處理危機(jī)，輿情還有很多好處。 比如，知道自己公司在干嘛。 小公司之間都會經(jīng)常出現(xiàn)部門與部門之間溝通不暢導(dǎo)致彼此不知道對方在干嘛，就更別提大公司多如牛毛的部門，和集團(tuán)公司、子公司、孫子公司的狀況了。 輿情監(jiān)測可以從整體上體現(xiàn)公司的情況，每一個階段的重心，每一個子公司的動態(tài)。在大型公司，每天的輿情報(bào)告是各高層掌握公司狀態(tài)的核心資料。 比如，知道對手在干嘛。 知己知彼百戰(zhàn)不殆，了解自己的同時也該像了解自己一樣了解競品公司。對方最近的動態(tài)方向、最近主打的產(chǎn)品、拼命傳播了什么話題？哪些地方做的比較好，哪些地方做的比較弱，做過哪些調(diào)整？調(diào)整效果如何？ 知道對手在干嘛可以從整體上判斷整個行業(yè)的趨勢和未來的走向，競品做的好的地方要學(xué)習(xí)，做砸了的地方要規(guī)避，某種程度上來說，競品是做好的戰(zhàn)友，大家互相競爭、互相借鑒。 比如，掌握行業(yè)在干嘛。 行業(yè)動態(tài)包含了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的動態(tài)，也包含了政府對行業(yè)的態(tài)度。不了解同行和整體行業(yè)的動態(tài)很有可能在發(fā)展過程中掉隊(duì)，不了解政府對行業(yè)的態(tài)度很有可能踩到地雷，直接影響公司生死存亡。 輿情報(bào)告的系統(tǒng)性、全面性、客觀性，可以讓管理者高效掌握信息。 6、輿情系統(tǒng)價格真的還是良心的 我認(rèn)為，在目前漫天要價、假的比真的多、分分鐘樓就歪了的輿論環(huán)境下，輿情系統(tǒng)的價格真的還是良心的。 30個搜索關(guān)鍵字以內(nèi)的基礎(chǔ)版本，2萬塊不到。這點(diǎn)錢，都不夠投放一個不刷數(shù)據(jù)的自媒體的。
