隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已把人類帶入一個(gè)多維的信息化時(shí)代，它在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，也在如何適應(yīng)和有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情方面對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情上主要存在以下幾個(gè)問題： 一、是對(duì)輿情不重視，管理機(jī)制和制度不到位、不完善 很多企業(yè)沒有把網(wǎng)絡(luò)輿情放在心上，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和處置沒有預(yù)案，各部門之間不能形成有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，至于如何妥善處理輿情更沒有具體明確的規(guī)定。這樣既無(wú)法實(shí)現(xiàn)日常網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和危機(jī)輿情的預(yù)警，更無(wú)法把握深層次的網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律，從而在負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，事前無(wú)預(yù)兆，事后無(wú)頭緒，發(fā)展態(tài)勢(shì)難以判斷，應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)而在負(fù)面輿情的處置中處于被動(dòng)地位。 二、是監(jiān)測(cè)防控落實(shí)不到位 當(dāng)前，輿論平臺(tái)眾多時(shí)，很多企業(yè)還是靠人工收集輿情信息，很難避免出現(xiàn)“漏網(wǎng)之魚”，監(jiān)測(cè)防控不到位。 三、是監(jiān)測(cè)處置滯后 由于沒有快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置預(yù)案，缺乏科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制以及健全的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)機(jī)制。主要表現(xiàn)為：企業(yè)未建立系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，監(jiān)測(cè)面較窄；輿情分析隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)，分析研判結(jié)果不夠準(zhǔn)確；未制定或沒有及時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)急處置方案，工作缺乏預(yù)見性，反應(yīng)處置速度較慢。 那么，企業(yè)在面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)呢？ 1.組織落實(shí)要到位 提高輿情意識(shí)，成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)輿情的日常收集、分發(fā)、督辦。 2.監(jiān)測(cè)引導(dǎo)要到位 企業(yè)在發(fā)現(xiàn)輿情后，要在第一時(shí)間內(nèi)快速做出反應(yīng)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，堵住流言傳播的途徑。 3.公開回應(yīng)要到位 企業(yè)在回應(yīng)的全過程中，要充分發(fā)揮信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用，積極推進(jìn)微博、微信與政府網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道等方面的作用。通過網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專業(yè)解讀、接受媒體專訪等形式及時(shí)予以回應(yīng)，正面引導(dǎo)輿論。 企業(yè)在面對(duì)輿論時(shí)，要堅(jiān)持做到輿情處置到位，把控好輿情引導(dǎo)權(quán)，真正做到遇事不推諉，塑造一個(gè)敢擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧酥猓髽I(yè)更應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)輿情的提前預(yù)防。
