當前，社會輿論中的各種熱點難點問題疊加出現，調控的難度不斷加大。社會輿論不僅成為影響國家政策、社會生活和群眾情緒的重要因素，也成為影響企業(yè)形象、企業(yè)發(fā)展的重要因素。 由于互聯網的迅速發(fā)展，公眾企業(yè)一個很小的事件也極易引發(fā)網民的情感共振，并馬上形成熱點，甚至可能形成強大的輿論風波。其中以資本市場尤為突出。究其原因，關鍵就在于，上市公司和非上市公司一個最重要的區(qū)別是：上市公司是公眾公司。因為，“公眾”二字，決定了任何劣跡、任何負面新聞，都可能給公司的社會形象帶來負面影響，給投資人造成損失。 具體到資本市場的輿情，與政務或一般企業(yè)的網絡輿情有很大的不同。可以說，資本市場輿情更具有顯著特點。 首先，資本市場輿情信息有其獨特的載體。我們對近期中國資本市場上流傳面較廣、影響力較大的十大謠言進行了分析，從發(fā)源地來看，七成傳聞和謠言都發(fā)源于股吧、微博客等網絡信息平臺。比如巴菲特減持比亞迪、數家醫(yī)藥公司藥品可抵抗超級細菌、太極系公司重組、華潤置地董事總經理吳向東包養(yǎng)小三等謠言，均發(fā)源于論壇、股吧、微博客等。當然，傳統(tǒng)媒體在資本市場輿情傳播中也起著十分重要的作用，但是他們的突出表現是在引導并放大網絡輿論上；一些影響力較大的財經類意見領袖和股評人往往也能對傳聞的發(fā)展起到一定的影響，但總體來看還是很有限的。 其次，資本市場特有的信息披露制度對輿情信息傳播有深入影響。以往地方政府或一般企業(yè)在應對負面輿情時，有時會采取回避、拖延甚至隱瞞真相等策略，而憤怒的網民往往無可奈何。但是由于信息披露制度要求上市公司必須正面應對輿論質疑，這對上市公司輿情應對提出了更高的要求，倘若上市公司拖延應對，勢必會對傳聞平息造成更為不利的影響。今年初中國寶安石墨礦謠言事件就是一個例證，因為在信息披露制度面前，上市公司必須承擔更多的社會責任。 第三，上市公司在面對輿論時，不僅僅要維護自身的輿論形象和公信力，更重要的還在于控制股價的波動。通過研究近期十大傳聞中的利好傳聞和利空傳聞，發(fā)現，資本市場中的炒作和推手現象，相對要比其他行業(yè)泛濫得多，不管是莊家還是散戶往往均樂此不疲。因此，面對資本市場中復雜繽紛的種種傳聞，上市公司如果應對不及時或應對不當，就可能招致自身有形無形資產受到巨大損失。 研究發(fā)現，上市公司面臨的輿論壓力表現為以下四點：首先，上市公司的輿情爆發(fā)力強，負面輿情會帶來一系列連鎖反應，周轉反復；其次，信息披露更嚴格，不僅受制于監(jiān)管部門，更受限于上市公司相關信息披露制度的規(guī)定和千千萬萬股民的監(jiān)督；第三，如果上市公司沒有建立輿情監(jiān)測研判機制，導致在多數輿情聲譽事件中被動應對；第四，從應對結果來看，很多上市公司輿情應對不夠專業(yè)，多數采取沉默、矢口否認、轉移話題的方式，使得輿論質疑不斷。 這說明，輿情監(jiān)測分析空白，輿情應對能力不足，已成為目前上市公司危機公關的重要瓶頸。上市公司急需輿情服務的保駕護航，以維護企業(yè)聲譽形象，降低企業(yè)的聲譽風險，促進企業(yè)的投資者關系管理。 正是在這種背景下，中國上市公司建立輿情中心，其目的就是希望通過梳理、挖掘、分析形成上市公司輿情的研究報告和各類產品，服務于資本市場各相關主體，搶占上市公司輿情監(jiān)測與發(fā)布這一領域的制高點。通過提供專業(yè)嚴謹的輿情監(jiān)測平臺、輿情數據分析、輿情專業(yè)報告、輿情顧問咨詢等產品，為上市公司服務、為資本市場服務。 上市公司輿情中心對資本市場的貢獻表現為以下三個方面：一是為資本市場可能出現的信用危機提供輿情適時預警。上市公司是資本市場的主體，也是信用體系建設的基礎。通過督促上市公司公開透明地向投資者、消費者披露信息，倡導資本市場公開、公平、公正的主流價值觀，可以推動資本市場信用建設的速度；二是通過對資本市場以及上市公司的輿情傳播規(guī)律和特點的研究，摸索出適應中國上市公司以及金融監(jiān)管部門的輿情解決方案，提高上市公司的網絡聲譽管理水平和口碑建設；三是促進上市公司與廣大投資者、媒體的信息溝通，緩解上市公司及相關監(jiān)管部門的輿論壓力，引導輿論，疏導民意，更好地保護投資者的利益，維護資本市場的公開、公平、公正。 另外，隨著互聯網在上市企業(yè)經營過程中的作用和影響日益滲透，快速、有效獲取競爭信息，并且迅速拿出解決方案并執(zhí)行，成為企業(yè)競爭制勝的關鍵因素之一。競爭情報是指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品——過程包括了競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略,輿情監(jiān)控服務平臺為企業(yè)提供品牌監(jiān)控、產品監(jiān)控以及競爭對手信息的監(jiān)控，將極大提高企業(yè)的運營效率，并且提高企業(yè)總體競爭力。
