網(wǎng)絡(luò)是個江湖，無處不風(fēng)波。你認(rèn)識不清，表達(dá)不準(zhǔn)，罵了誰，被放到網(wǎng)上就會爆發(fā)一場風(fēng)波。網(wǎng)絡(luò)具備非常典型的放大效應(yīng)。很多問題也許只是內(nèi)心的隱蔽情感抒發(fā)，一旦表面化，就將逼迫各方表態(tài)，這種強(qiáng)制的輿論勢能帶給人的壓力有時候是令人窒息的。 從網(wǎng)絡(luò)輿情的演化周期看，大概可分為三個階段：網(wǎng)絡(luò)議論、網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)動員。網(wǎng)絡(luò)議論屬于網(wǎng)民私密或半私密的通信行為。發(fā)表內(nèi)容的敏感性很大程度上屬于網(wǎng)民自我控制。網(wǎng)絡(luò)議論內(nèi)隱于社交網(wǎng)絡(luò)中。官方也不可能完全管控這類隱網(wǎng)絡(luò)的熱度。網(wǎng)絡(luò)議論現(xiàn)在的研究相對較少，但閑言碎語中奔騰著宏大的信息流。 網(wǎng)絡(luò)議論到一定熱度，自然會外溢到公開的社交媒體和新媒體平臺中。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)議論外化到公共網(wǎng)絡(luò)中，就形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。 網(wǎng)絡(luò)輿情是一種注意力召集令，凡有輿情處，必有流量紅利。往往各方輿論力量都會一哄而上，在人人都可發(fā)聲的時代，針對熱點(diǎn)事件發(fā)表看法是種本能。人人都有話筒，只是看大家什么時候跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)端于移動互聯(lián)網(wǎng)，逐步激活傳統(tǒng)媒體，直至形成輿論熱潮，影響有關(guān)部門。 網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，在各方的參與過程中，只要存在輿論動力，就將集聚輿論勢能，這種勢能積累到一定程度就會觸發(fā)線下行為。 也就是說議論潛能可以轉(zhuǎn)化為輿論勢能再到行為動能。一旦形成線下動員能力，將會撼動現(xiàn)實(shí)社會秩序。 一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情事件形成后，有三種結(jié)束模式。一種是發(fā)生其他網(wǎng)絡(luò)事件，公眾注意力轉(zhuǎn)移，事件流量萎縮，趨于結(jié)束，靠時間消磨，這種第一模式的核心是躲和藏，危害是形成輿論斷尾，公眾不可避免會形成負(fù)面刻板印象，這種印象一旦形成，將很大程度上帶來現(xiàn)實(shí)負(fù)面效應(yīng);一種是硬著陸，進(jìn)行輿論阻擊，這種第二模式的核心是刪和瞞，危害是損失公信力，形成人心隔閡和冷淡;第三種是從社會大局出發(fā)，從公眾利益出發(fā)，維護(hù)法律權(quán)威、社會公信力和道德底線，降低輿論勢能，從輿論閉環(huán)角度，真正解決問題。 輿論鏈條的閉合性是否形成是真正能否徹底結(jié)束輿情事件的關(guān)鍵。當(dāng)事方、相關(guān)機(jī)構(gòu)方、高階組織機(jī)構(gòu)方、受眾方等是否都形成輿論閉環(huán)。只要有一個環(huán)節(jié)存在開散性，則輿論事件過后仍需修復(fù)輿論形象。 也有不少輿情事件，各方不閉合輿論環(huán)，而是任其開散，則事件不能完結(jié)。有的是過度控制正常信息，有的是不敢承擔(dān)責(zé)任，有的是顧左右而言他，有的是喪事喜辦，有的是過度上綱上線，有的是延誤時機(jī)，有的是護(hù)短，有的是過度迎合網(wǎng)友，有的是不敢表明態(tài)度。 我們需要把輿論回應(yīng)的模式絕大部分都切換到第三模式，而不是第一和第二模式。盡管第三模式顯得有點(diǎn)難度，但有難度才能有回報。第三模式執(zhí)行得好，是能夠調(diào)整機(jī)制，解決問題，連接公眾，優(yōu)化氛圍。要真正暖人心，定法治，求發(fā)展，就需要真正推動第三模式輿論回應(yīng)。(作者是清華大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo))
