在前面的分享當(dāng)中我們提到過(guò)輿情監(jiān)測(cè)在危機(jī)公關(guān)里面的應(yīng)用和能給公關(guān)人帶來(lái)那些便利之處，而今天我們主要分享一下輿情監(jiān)測(cè)在對(duì)危機(jī)評(píng)估上面有哪些幫助。 首先要評(píng)估出危機(jī)的性質(zhì)和來(lái)源，即“危機(jī)是什么”，很多時(shí)候我們公關(guān)人在面臨這個(gè)的時(shí)候，不知道從何開(kāi)始分析。其實(shí)輿情監(jiān)測(cè)能夠幫助我們知道危機(jī)從何而來(lái)，危機(jī)是什么，采后才能協(xié)助我們指定相應(yīng)的策略。大多數(shù)危機(jī)的來(lái)源和傳播路線，可以同構(gòu)輿情監(jiān)測(cè)來(lái)做出基本的判斷。 其次，輿情軟件可以通過(guò)傳播走勢(shì)和受眾人群分析能夠明確我們危機(jī)影響了哪些人。當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，必然面零企業(yè)與公眾和用戶的關(guān)系失衡和沖突，但是我們無(wú)法判斷此次危機(jī)到底對(duì)那一部分目標(biāo)的受眾影響最深。按照危機(jī)的影響程度，我們可以將公眾劃分為重度受影響公眾和輕度受影響公眾，而在危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略當(dāng)中如果無(wú)法準(zhǔn)確判斷誰(shuí)是重度受影響公眾，可能會(huì)造成我們的危機(jī)公關(guān)的策略失敗。 然后，輿情軟件能夠幫助我們分析到“危機(jī)的影響到底有多嚴(yán)重？”。公關(guān)人在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)之前，需要先確認(rèn)危機(jī)的影響。危機(jī)的影響包括廣度和深度上的影響。廣度上的影響是指危機(jī)所涉及的區(qū)域，如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，影響到多少經(jīng)銷商、多少區(qū)域市場(chǎng)，是否影響到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)等。危機(jī)的深度主要在于某一方面或領(lǐng)域所產(chǎn)生的影響程度，如產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題造成了多少退貨，多少潛在消費(fèi)者不再相信該品牌等。確認(rèn)危機(jī)的影響不一定非要得到量化的結(jié)論，有些影響不能用具體的指標(biāo)來(lái)衡量，這就需要決策者利用吩咐的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，綜合各方面的信息，對(duì)危機(jī)有個(gè)大致的判斷，并能做出危機(jī)應(yīng)對(duì)策略決策。而輿情軟件恰恰就是能夠提供多維信息的工具，所以輿情軟件在危機(jī)評(píng)估過(guò)程當(dāng)中給決策者提供了一個(gè)信息智囊團(tuán)作用。 另外企業(yè)如果發(fā)生重大危機(jī)的時(shí)候，加入企業(yè)決策者不能夠做出準(zhǔn)確的判斷，沒(méi)有引起足夠的重視，導(dǎo)致事態(tài)惡化，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大的影響。因此決策者需要一個(gè)能夠提供充分信息的工具，而輿情分析軟件恰恰是做好的工具。
